Livraison et paiement
IMPORTANT
Vous organisez un repas de fête, pour une réunion de famille, un anniversaire, vous recherchez de la viande de qualité pour recevoir vos invités ? Sachez que nous ne pouvons assurer de livraison les jours fériés et lendemains de jours fériés. Nous vous conseillons de vous faire livrer votre commande quelques jours avant votre événement afin d'éviter tout éventuel retard de livraison. Ce choix se fera sur le tunnel d’achat, avant le paiement de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les colis sont expédiés par nos services du Lundi au Vendredi.
Livraison à votre domicile, lieu de travail ou lieu de vacances du mardi au samedi matin inclus .
- Une commande faite le lundi avant 13h est livrée le mardi.
- Commande faite le mercredi avant 13h est livrée le jeudi.
- Une commande faite le jeudi avant 13h est livrée le vendredi.
- Une commande faite le vendredi, samedi ou dimanche est livrée le mardi.
Comment les commandes sont-elles livrées ?
Chronofresh est une solution innovante proposée par Chronopost (la Poste). Ce service garantit un respect total des produits et de la chaîne du froid. La température, qui doit être comprise entre 0 et 4°, est contrôlée à toutes les étapes de la livraison. Celle-ci est assurée dans des caisses isothermes et grâce à des véhicules réfrigérés. Des puces RFID sont apposées sur chaque contenant, ce qui permet un enregistrement de la température en temps réel, tout au long de l’acheminement des colis. Les données sont transmises à chaque étape (collecte, tri, acheminement et livraison) à la cellule de supervision de Chronofresh, qui intervient en cas de besoin
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts au-delà de 150 euros d’achat.
| Montant de la commande | Frais de préparation et d'expédition |
| De 0 à 60€ | 25€ |
| > 60€ à 80€ | 20€ |
| > 80€ à 125€ | 15€ |
| > 125€ à 150€ | 10€ |
| Au déla de 150€ | Livraison offerte |
Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ?
La viande nécessite le plus grand soin : colis réfrigéré et transport express. Tout ceci a un coût important, dont nous prenons une partie à notre charge, mais nous devons vous demander une participation également.
Quelles sont les zones de livraison disponibles ?
Du mardi au samedi matin inclus, nous livrons toute la France (dont Monaco et la Corse). En passant commande sur notre site internet vous choisissez sur le calendrier le jour de préparation de votre commande et vous serez livré.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
- Pour les livraisons en 24 h par Chronofresh votre présence est nécessaire pour la réception du colis.
- Pas d'inquiétude si vous n'êtes pas là : Chronofresh essaiera de vous livrer de nouveau et prendra contact avec vous en cas d'échec.
- Dans tous les cas, votre colis est gardé entre 0 et 4°C en permanence. Vous pourrez également reprogrammer votre livraison grâce au mail d’expédition Chronofresh que vous recevrez le jour de l’expédition.
- Une seconde livraison peut être effectuée dès le lendemain par Chronofresh Une fois passé ce délai , veuillez noter que si le colis n’est toujours pas réceptionné lors de la deuxième présentation du livreur, celui- ci sera détruit et restera facturé.
Quels sont les pays livrés ?
- Pour le moment, nous livrons exclusivement en France.
- Prochainement d’autres pays européens seront livrés.
Heures et alertes de livraison
Tous les colis sont livrés de 8h30 à 13h30. Grâce au système Predict™, Chronofresh vous avertit en amont de la date et du créneau horaire de livraison par SMS ou email. Il précise aussi votre référence d'envoi pour suivre vos colis (80% des colis sont géolocalisables). De plus, ce SMS vous permet de reprogrammer votre livraison si nécessaire. Votre numéro de colis vous est envoyé par SMS ou email.
Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitons à aller directement sur le site de notre partenaire chronopost avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex : XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l'ensemble des étapes de l'envoi de votre commande jusqu'à la livraison.
Ma livraison est en retard, comment puis-je obtenir des informations ?
Nos partenaires transporteurs mettent tout en œuvre pour respecter les créneaux horaires de livraison que vous demandez. Malheureusement, des difficultés d'exploitation peuvent parfois retarder l'acheminement de vos colis.
Pas de panique, les viandes sont la plupart du temps transportées dans des véhicules réfrigérés et stockées en chambre froide, à 4° maximum . Afin d'obtenir un suivi de livraison, vous pouvez nous contacter, le plus efficace étant la plupart du temps de contacter directement nos transporteurs qui disposent de services dédiés au suivi des colis, et les appels ne sont pas surtaxés.
Voici les coordonnées de nos transporteurs :
- Chronopost Food : 09 69 320 311 - Merci de leur communiquer le numéro de suivi que vous avez reçu par mail et/ou SMS
En cas d'impossibilité de joindre nos transporteurs, ou si une intervention de notre part est nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone du lundi au vendredi 9h à 17 h au 03 45 49 49 10.
Ma livraison est prévue entre 8h et 13h, puis-je avoir un créneau plus précis ?
Notre transporteur Chronofresh s'engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commencera sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de programmer directement la livraison avec le mail ou sms que vous avez reçu.
Quels sont les délais maximum de livraison?
Toutes les viandes sont préparées spécialement pour vous le jour ou la veille de votre livraison. Entre le moment où elles quittent la boucherie et la livraison chez vous, il ne s’écoule que 24h à 48 h (maximum) grâce à notre service spécialisé, le délai de livraison dépend de votre zone de livraison.
Vos produits sont-ils halal ?
Le garçon boucher s’engage à garantir des normes strictes d'abattage rituel et manuel par un musulman pratiquant, ces derniers n’autorisent ni électronarcose ni aucun étourdissement préalable à l’abattage avec une présence permanente d’un contrôleur indépendant.
Nous accordons également une grande importance aux conditions d’élevage et au bien-être de l’animal pour garantir une viande halal et authentique. Vos exigences rituelles et vos convictions sont aussi les nôtres.
Je désire un produit qui n’est pas sur le site, que puis-je faire ?
Envoyez-nous une demande sur l’onglet contact en haut de la page web ou cliquez ici : http://contact@legarconboucher.com
Je ne sais pas comment cuire mon morceau de viande ?
Rendez-vous sur la page produit de votre morceau, des conseils de cuisson sont indiqués.
Avez-vous des recettes à nous proposer pour vos viandes ?
Nous vous proposons nos idées recettes sur nos pages blog recette afin de vous aider. Vous pouvez cliquez ici https://legarconboucher.com/blog-accueil
Comment est conditionnée la viande ?
Votre colis vous est livré à domicile dans un carton fermé adapté au volume et au poids de votre sélection. Les produits constituant le colis sont soigneusement mises sous vide dans un sachet protecteur hautement résistant.
La conservation sous vide est un procédé destiné à conserver dans leur état original car le manque d'oxygène permet une diminution de la prolifération des microbes et assure ainsi une conservation parfaite des produits dans leur sachet de 5 à 10 jours.
Les produits peuvent être congelés (-18°c) directement et jusqu'à 2 mois dans leur sachet sans aucune perte des qualités nutritives et gustatives (décongélation au réfrigérateur).
- La mise sous vide accélère le processus de maturation de la viande ce qui augmente sa tendreté.
- Lors de l’ouverture du sachet, la viande peut avoir une couleur plus foncée et une odeur plus prononcée, c’est normal, c’est dû au manque d’oxygène. `
- Nous vous conseillons de sortir votre viande du sac sous-vide environ 1 heure avant et de la laisser à température ambiante.
Mon colis présente une différence de poids entre les poids reçus et les poids indiqués sur le site ?
Nos viandes étant de première fraîcheur et découpées à la commande, une différence de poids de +/-5% peut être constatée.
Nous faisons le nécessaire pour vous livrer des produits calibrés au plus juste par rapport au poids référence de la fiche article. Mais nous pouvons observer des différences, soit à la hausse, soit à la baisse. Nous nous arrangeons toujours pour qu'un poids inférieur sur un produit soit compensé par un poids supérieur sur un autre produit pour trouver un équilibre de prix.
Comment effectuer une commande rapidement ?
Vous pouvez constituer rapidement votre commande à partir de votre liste de produits favoris.
Cliquez sur l'icône Mes produits favoris en haut à droite de la page, puis pour chaque produit à acheter, sélectionnez la quantité puis cliquez sur Ajouter au panier.
Dans cette liste, les produits sont triés par ordre alphabétique suivant leur nom.
Comment définir mes produits favoris ?
L'ajout d'un produit dans votre liste de produits favoris s'effectue à partir de la page du produit. Cliquez sur l’icône en cœur et ajoutez à mes produits favoris.
Dois-je préciser si j’ai une demande spécifique sur ma commande ?
A la fin de votre commande, vous avez la possibilité de laisser un commentaire pour l’artisan boucher qui préparera votre commande alors “chicanez”, “chipotez”, c’est comme si vous étiez devant lui à la boutique.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Pour tout savoir sur les moyens de paiement, consultez notre page Paiement 100% sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Votre boucher en ligne n'a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C'est pourquoi les coordonnées bancaires des clients leurs sont demandées pour chaque nouvelle commande.
Seul l’établissement bancaire dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) pendant le processus de paiement, et il ne les enregistre pas à l'issue du paiement.
Vos paiements par carte bancaire peuvent se faire sur le serveur de Paypal sécurisé par cryptage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données. Aucun numéro de carte bancaire n'apparaît donc sur la base de données de legarconboucher.com
Avez-vous une boutique physique ?
Nous avions 3 boucheries halal dans la métropole de Dijon ainsi que 2 restaurants halal, voir la rubrique nos établissements.
Click & Collect :
Commandez votre viande en ligne, retirer en boutique. Simple, rapide et gratuit. Optez pour notre service Click and Collect !
Commandez vos produits directement sur notre boutique en ligne et venez chercher votre commande dans la boutique de votre choix. Le retrait de votre commande en ligne est possible sous 3h dans l’une de nos boutiques Dijon, Quétigny et Chenôve.
Qu'est ce que le click and collect ?
Le Click and Collect chez le Garçon Boucher est un service qui permet à nos clients de passer commande à travers notre boucherie en ligne auprès d’un commerce de proximité.
Ce service vous permet de choisir des produits, de payer en ligne via notre site internet de manière sécurisée, et de retirer votre produit à la date et heure souhaitées.
Comment choisir mon service de click and collect (retrait de commande) ?
Lorsque vous complétez votre commande, vous avez deux options
- livraison à domicile
- retrait en magasin (click and collect)
Possédez-vous un programme d'influenceurs marketing ?
Si vous considérez que vous pourriez être un bon influenceur pour nous, contactez nous au : http://contact@legarconboucher.com
Avez vous un programme de fidélité ?
En tant que nouvel ambassadeur du Garçon Boucher, de nombreux avantages vous attendent chez votre artisan boucher en ligne.
ON AIME RÉCOMPENSER VOTRE FIDÉLITÉ, ALORS, FAITES-VOUS PLAISIR !
Chaque euro dépensé sur notre boucherie en ligne ou dans nos boutiques physiques vous rapporte de l’argent.
Que vous rapporte notre programme de fidélité ?
Grâce à la carte fidélité, vous recevrez également, et en avant-première, toute l’actualité de nos établissements. Sans compter tous ses autres avantages :
• Bons plans • Recettes • Astuces • Promo Flash • Challenges • Jeux concours • Parrainage • réduction jour d’anniversaire
Puis-je cumuler des avantages dans tous les établissements du Garçon Boucher et sur legarconboucher.com ?
Vous cumulez les mêmes avantages carte, que vous fassiez vos courses en ligne ou en magasin, quelques soient les boutiques le Garçon Boucher ou nos restaurants.
Où puis-je consulter mon compte fidélité ?
Vous pouvez consulter le solde de votre carte de fidélité sur votre compte, dans la rubrique Fidélité. Votre solde est également visible sur la page Fidélité si vous êtes connecté à votre compte et que vous avez associé votre carte de fidélité.
Puis-je utiliser mon solde fidélité dans n'importe quel magasin et en ligne ?
Vous pouvez utiliser les euros de votre solde fidélité pour faire vos courses dans n'importe quelle boutique Le Garçon Boucher et en ligne.
Avez-vous une offre Anniversaire ?
Pour votre anniversaire, le Garçon Boucher vous offre 10% de remise valable 5 jours avant la date de votre anniversaire.
Comment obtenir ma carte de fidélité ?
En magasin
Lors de vos achats vous pouvez demander votre carte de fidélité qui est totalement gratuite.
Sur le site
C'est très simple, il vous suffit de passer une commande sur notre boucherie en ligne www.legarconboucher.com. Un numéro de carte de fidélité vous sera automatiquement attribué. Vous ne recevrez pas de carte de fidélité et il ne sera pas possible d’en éditer une en magasin. En magasin, vous serez immédiatement reconnu lors de votre passage en caisse grâce à votre Nom + Prénom + Code postal. Vos achats seront ainsi enregistrés sur la même carte de fidélité.
Avez-vous un programme de parrainage ?
Si vous appréciez nos viandes et nos services, l’union fait la force. Le parrain comme le filleul sont récompensés. À chaque parrainage, un bon d’achat de 5€ valable sur notre boucherie en ligne, en boucherie physique ou dans nos restaurants vous est offert. Un bon pour le parrain, mais aussi un second pour le filleul.
Le parrainage... comment ça marche ?
En vous rendant sur votre compte, vous pouvez parrainer vos amis. Il suffit d'indiquer leur adresse mail.
Votre filleul recevra alors un message l'invitant à ouvrir un compte. Important : il est indispensable que le filleul ouvre un nouveau compte en utilisant le lien contenu dans cet email pour que le parrainage soit pris en compte. Une fois son compte créé, votre filleul recevra par email un code promotionnel à utiliser pour sa première commande.
Chaque fois que vous parrainez un ami, c'est à dire à chaque première commande expédiée pour l'un de vos filleuls, vous recevez un code promo d'une valeur de 5 € lorsque celui-ci effectuera sa première commande (le code vous sera envoyé une fois que sa commande aura été effectué), et votre filleul aussi.
Sur son espace personnel, le parrain retrouve tous les membres qu’il a parrainés et les récompenses gagnées.
Service client
Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?
Ecrivez-nous à contact@legarconboucher.com en nous faisant part de vos interrogations, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, dans les 24h ou par téléphone au 03 45 49 49 10.
Identifiant et mot de passe perdu ?
Vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, il vous suffit d’indiquer l’adresse mail liée à votre compte puis de cliquer sur Envoyer. Vous allez recevoir un mail sous quelques minutes qui vous expliquera les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe. Au cas où vous ne recevez pas votre mot de passe après quelques minutes, n’oubliez pas de consulter votre boîte de spam pour retrouver l’email envoyé par Le Garçon Boucher.
Comment supprimer mon compte ?
Nous vous invitons à nous adresser par mail en cliquant ici : Nous contacter une demande notifiant votre demande de suppression.
Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées et le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.
Comment accéder à mon compte ?
- Cliquez sur l’onglet « Mon compte » puis « Me connecter » en haut à droite de votre écran.
- Complétez votre adresse mail et votre mot de passe. Cliquez sur « connexion ».
Comment modifier mon mot de passe ?
- Identifiez-vous en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Me connecter » en haut à droite de votre écran.
- Descendez dans la partie « Modifier votre mot de passe » puis après avoir renseigné votre nouveau mot de passe, cliquez ensuite sur « Modifier mon mot de passe ». Le changement est effectué.
Puis-je commander par téléphone ou par mail ?
Nous ne prenons pas de commandes par téléphone ni mail pour le service livraison.
Où trouver mes commandes ?
Après chaque commande, nous vous envoyons le récapitulatif de votre achat par mail. Vous pouvez également le retrouver sur le site dans votre espace client dans « Mes commandes ».
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